Allmänna villkor

Om RobotRent

RobotRent.se ägs och drivs av Nordic RoboSolutions AB, org.nr 559521-1326.

Företaget har sitt säte i Göteborg. Företagets postadress är:

Nordic RoboSolutions AB
Högenvägen 156
423 63 Torslanda

Om du vill komma i kontakt med oss kan du skicka ett mejl till info@robotrent.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter, så återkommer vi så snart vi kan.

Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. I orderbekräftelsen finns information om produkter, pris, betalning, faktureringsadress och leveransadress.

Kontrollera alltid orderbekräftelsen noggrant. Om något är fel i beställningen, till exempel namn, adress, produkt eller kontaktuppgifter, ska du kontakta oss omgående på info@robotrent.se.

Avbokning innan ordern skickats

Du kan begära att avboka din order fram till dess att ordern har skickats från vårt lager. Om ordern ännu inte har skickats annullerar vi ordern och återbetalar dig utan returavgift.

Om ordern redan har skickats kan vi inte garantera att leveransen kan stoppas. I sådana fall kan ordern inte längre avbokas, men du kan använda din ångerrätt eller begära retur enligt våra returvillkor.

Leverans

Våra normala leveranstider är 1–3 arbetsdagar, om inget annat anges på produktsidan, i kassan eller i orderinformationen. Beställningar som läggs under helger eller helgdagar behandlas tidigast nästkommande vardag.

Om en produkt har ett längre leveransdatum, är en förbeställning eller tillfälligt skickas från annat lager, framgår detta normalt på produktsidan, i kassan eller i orderinformationen.

Om en försening skulle uppstå och vi inte redan har meddelat dig om en längre leveranstid, kan du kontakta oss på info@robotrent.se.

Förbeställningar och köpalternativ

Vissa produkter kan erbjudas som förbeställning eller med senare leveransdatum. När du köper en produkt på förbeställning köper du en vara som ännu inte finns i lager, är på väg in till oss eller har ett senare beräknat leveransdatum.

Betalning kan tas ut i samband med beställningen eller vid ett senare tillfälle, beroende på vilket betalsätt och köpalternativ som används i kassan.

Avbokning av förbeställning

Du kan begära att avboka en förbeställning fram till dess att ordern har skickats från vårt lager. Om ordern ännu inte har skickats annullerar vi ordern och återbetalar dig utan returavgift.

Om ordern redan har skickats kan vi inte garantera att leveransen kan stoppas. I sådana fall kan ordern inte längre avbokas, men du kan använda din ångerrätt eller begära retur enligt våra returvillkor.

Ändring av förbeställning

Om du vill ändra en förbeställning, till exempel byta produkt, modell, färg eller leveransadress, ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@robotrent.se.

Vi hjälper dig gärna om ändringen är möjlig innan ordern har skickats. När ordern har skickats kan vi inte garantera att ändringar kan göras.

Priser och betalning

Alla priser i butiken anges i SEK och är inklusive 25 % moms.

Vi reserverar oss för uppenbara felaktigheter, exempelvis feltryck, tekniska fel, felaktiga priser, felaktig lagerstatus eller felaktig produktinformation. Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel och kontakta dig innan ordern behandlas vidare.

Ångerrätt, returer och avbokning

Returperiod och ångerfrist

Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Vi har valt att erbjuda en utökad returperiod på totalt 30 dagar.

Det innebär att du har 30 dagar på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp eller begära retur. Returperioden börjar räknas från dagen efter att du, eller någon som du har angett, har tagit emot varan.

Om din order levereras i flera försändelser eller om flera artiklar i samma order levereras vid olika tillfällen, börjar returperioden räknas från dagen efter att den sista artikeln i ordern har levererats.

Både vardagar, helger och helgdagar räknas in i returperioden. Om den sista dagen i returperioden infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs returperioden till nästkommande vardag.

Så begär du retur eller använder din ångerrätt

För att använda din ångerrätt eller begära retur ska du registrera din retur inom returperioden via självbetjäningen i din orderprofil. Du hittar din orderprofil via länken i orderbekräftelsen eller genom att logga in på ditt kundkonto.

I orderprofilen väljer du vilken eller vilka varor returen gäller och följer instruktionerna för att skicka in din returbegäran.

Om du inte kan använda självbetjäningen kan du även kontakta oss på info@robotrent.se. Ange då namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilken eller vilka varor returen gäller.

Du kan även utöva din ångerrätt genom att använda det standardformulär som finns att hämta på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se) och skicka det till oss via e-post eller post.

När vi har mottagit din returbegäran via självbetjäningen eller via kontakt med oss får du vidare instruktioner. Om returen godkänns skickas returinstruktioner och eventuell returfraktsedel. Returer som skickas till oss utan att först ha registrerats kan fördröja hanteringen och riskera att inte kunna kopplas till rätt order.

Returadress

Returer skickas till:

RobotRent
Mediavägen 4
438 91 Landvetter

Vi tillåter inte inlämning på ovan adress. Returer ska skickas enligt de instruktioner du får av oss.

Varans skick vid retur

För att få full återbetalning ska produkten returneras i samma skick som du mottog den, komplett med alla tillbehör, manualer, laddare, dockningsstationer, fjärrkontroller, moppar, behållare, filter och originalförpackning.

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Det innebär att du får kontrollera produktens egenskaper och funktion, men produkten får inte användas i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Vid retur av robotdammsugare, fönsterputsrobotar och andra rengöringsprodukter ska produkten vara noggrant rengjord innan den skickas tillbaka. Dammbehållare, vattenbehållare, moppar, filter, hjul, borstar och andra delar ska tömmas och rengöras så långt det är möjligt.

Om produkten returneras använd i större omfattning än nödvändigt, smutsig, skadad, ofullständig, med saknade tillbehör, med tydliga spår av användning eller utan originalförpackning, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag.

Värdeminskningsavdrag kan göras enligt 2 kap. 15 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Returfrakt

Vid godkänd retur debiterar vi 149 kr i returavgift. Avgiften inkluderar upp till två returetiketter och dras från återbetalningsbeloppet.

Om returen kräver fler än två returetiketter debiteras 79 kr per ytterligare returetikett.

Du ansvarar för varans skick under returtransporten. Det är därför viktigt att produkten packas väl, helst i sin originalförpackning och med skyddande emballage.

Robotdammsugare, fönsterputsrobotar och tillhörande delar ska packas på ett sätt som skyddar produkten, laddstationen, glasytor, sensorer, hjul, borstar och andra känsliga komponenter under transporten.

Återbetalning vid retur

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid nyttjande av den lagstadgade ångerrätten inom 14 dagar återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Vid retur inom vår utökade returperiod, efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut men inom totalt 30 dagar, återbetalas varans pris. Eventuell ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte för den frivilligt utökade returperioden, om inte annat krävs enligt lag.

Returfrakt och eventuellt värdeminskningsavdrag kan dras från återbetalningsbeloppet.

Om återbetalningen godkänns görs den till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar från att returen har godkänts. Det kan därefter ta ytterligare tid innan banken eller betalningsleverantören har behandlat återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har mottagit återbetalningen, kontakta oss på info@robotrent.se.

Byten

Det snabbaste sättet att byta till en annan produkt är att returnera den produkt du har enligt instruktionerna ovan och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade produkter som har tillverkats särskilt enligt dina önskemål eller som annars har en tydlig personlig prägel.

Dessa regler om lagstadgad ångerrätt gäller konsumentköp. Företagsköp omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten, om inget annat särskilt har avtalats.

Felaktigt namn, felaktig adress och ej uthämtat paket

Det är viktigt att du kontrollerar att namn, adress, telefonnummer och e-postadress är korrekta vid beställning.

Om en order returneras till oss på grund av att paketet inte har hämtats ut eller på grund av felaktigt namn, felaktig adress eller ofullständiga kontaktuppgifter som kunden har angett, debiteras kunden en kostnad på 299 kr.

Om kunden önskar att vi skickar ordern på nytt efter att den returnerats till oss på grund av felaktigt namn, felaktig adress eller ej uthämtat paket, kan vi göra detta mot en ytterligare kostnad på 149 kr.

Garanti

Alla våra produkter omfattas av 3 års garanti, om inget annat anges på produktsidan eller i orderinformationen.

Garantin gäller från det datum då produkten köptes och omfattar ursprungliga fel i material, elektronik eller tillverkning som visar sig under garantitiden.

Ditt garantibevis finns i orderbekräftelsen. Spara därför orderbekräftelsen som underlag vid ett eventuellt garantiärende.

Vad garantin inte omfattar

Garantin omfattar inte fel som uppstår till följd av normalt slitage, felaktig användning, bristande skötsel, olyckshändelse, yttre påverkan, felaktig montering, egen modifiering eller användning som strider mot produktens instruktioner.

Garantin omfattar inte skador som uppstår på grund av att produkten använts på ett sätt som inte är avsett, exempelvis på olämpliga underlag, med felaktiga rengöringsmedel, utan föreskrivna säkerhetsåtgärder eller utan korrekt underhåll.

Förbrukningsdelar omfattas endast av garantin om felet är ett ursprungligt fel. Exempel på förbrukningsdelar är moppar, filter, borstar, sidoborstar, trasor, rengöringsdukar, hjuldelar och liknande delar som slits vid normal användning.

Batterier omfattas av garantin vid ursprungliga fel. Normal kapacitetsminskning till följd av användning och ålder räknas som normalt slitage och omfattas inte av garantin.

Så gör du ett garantiärende

Om du vill använda garantin ska du kontakta oss på info@robotrent.se. Ange namn, e-postadress, ordernummer och en tydlig beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller video som visar problemet.

Om garantiärendet godkänns reparerar vi produkten, skickar reservdel, skickar ersättningsprodukt eller erbjuder annan lämplig lösning. Vid godkänt garantiärende står vi för eventuell returfrakt enligt våra instruktioner.

Garantin påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Reklamation och klagomål

Så gör du en reklamation

Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas till dig. Om produkten ändå skulle vara defekt, skadad eller felexpedierad när den anländer ska du kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Du ska alltid kontakta oss innan du returnerar en defekt vara. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Reklamation skickas till info@robotrent.se. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och en tydlig beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller video som visar problemet.

Vid tekniska fel kan vi be dig att genomföra enklare felsökning, exempelvis återställning, kontroll av laddning, rengöring av sensorer, kontroll av behållare, kontroll av borstar eller andra åtgärder som är relevanta för produkten. Detta görs för att snabbare kunna bedöma felet och hitta rätt lösning.

Transportskador

Transportskador ska anmälas till oss så snart som möjligt efter att ordern har mottagits eller hämtats ut, gärna inom 7 dagar.

Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på emballage, fraktsedel och skadan på produkten.

Hantering av godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns åtgärdar vi felet enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Det kan exempelvis ske genom felsökning, reparation, reservdel, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en ny likvärdig produkt återbetalar vi dig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, bildfel, felaktig produktinformation och slutförsäljning av produkter.

Vi försöker alltid återge produkternas färger, material, former, funktioner och detaljer så korrekt som möjligt. Vi kan dock inte garantera att bilderna återger produktens exakta utseende, eftersom färg och ljus kan variera beroende på skärm, fotokvalitet, ljussättning och upplösning.

Produktens prestanda kan påverkas av faktorer i användningsmiljön, exempelvis golvtyp, trösklar, mattor, möblering, fönstertyp, glasets skick, smutsnivå, underhåll, Wi-Fi-miljö och hur produkten används.

Mindre avvikelser i färg, finish, material, mått, tillbehör eller utseende kan förekomma och innebär inte nödvändigtvis att produkten är felaktig.

Användning och säkerhet

Du ansvarar för att läsa och följa produktens instruktioner, manualer och säkerhetsanvisningar innan produkten används.

Robotdammsugare, fönsterputsrobotar och andra elektroniska produkter ska användas enligt produktens avsedda användningsområde. Produkten ska skötas, rengöras och underhållas enligt instruktionerna.

Vid användning av fönsterputsrobot ska säkerhetslina och övriga säkerhetsanvisningar alltid följas. Produkten ska endast användas på ytor och under förhållanden som produkten är avsedd för.

Ansvarsbegränsning och force majeure

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lag.

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, störningar hos transportörer, tekniska problem, naturhändelser eller försenad eller utebliven leverans från leverantör.

Vi reserverar oss även för ändringar i produkter eller produktegenskaper som beror på leverantör, produktion eller andra faktorer utanför vår kontroll, förutsatt att ändringen inte påverkar produktens huvudsakliga funktion eller avtalade egenskaper på ett väsentligt sätt.

Personuppgifter

När du handlar hos RobotRent behandlar vi personuppgifter för att kunna hantera din beställning, leverera dina produkter, ta emot betalning, hantera kundserviceärenden och uppfylla rättsliga skyldigheter.

Exempel på uppgifter som kan behandlas är namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress, orderinformation och köphistorik.

Vi delar endast personuppgifter med tredje part när det är nödvändigt för att fullfölja vårt avtal med dig, exempelvis med betalleverantörer, fraktbolag, systemleverantörer eller när vi är skyldiga enligt lag.

För mer information om hur vi behandlar personuppgifter, se vår integritetspolicy.

Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, för att förbättra användarupplevelsen och för analys och marknadsföring.

Du kan läsa mer om hur vi använder cookies i vår cookiepolicy.

Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa allmänna villkor vid behov. Den senaste versionen av villkoren publiceras alltid på vår webbplats.

De villkor som gällde vid tidpunkten för ditt köp gäller för just den beställningen, om inte annat följer av lag.

Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundservice kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, via arn.se.

Vi följer beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.